SUPPLY CHAIN Y EXPERIENCIA DE CLIENTE: EL ESLABÓN INVISIBLE QUE DEFINE LA FIDELIDAD

Durante años, la experiencia de cliente se analizó principalmente desde el marketing, el diseño de productos o la atención comercial. Sin embargo, en un entorno donde la velocidad, la disponibilidad y la confiabilidad se han convertido en expectativas básicas, la verdadera experiencia muchas veces se construye o se…